Blue Prism представила Service Assist, автоматизированные контакт-центры нового поколения
с Цифровой рабочей силой на основе ИИ для трансформации клиентского опыта
Москва, 8 октября 2020 г. - Отвечая на растущие требования к эффективности работы контакт-центров и операторов колл-центров, Blue Prism (AIM: PRSM) объявила сегодня о запуске Blue Prism Service Assist. Это новое предложение обеспечивает единое комплексное видение всех взаимодействий с клиентами в режиме реального времени, помогая освободить сотрудников для более оперативной, чуткой и вовлеченной работы по обслуживанию клиентов.
"Отличный клиентский сервис - наша задача номер один. Мы в хорошем смысле слова одержимы его качеством. Мы трансформировали сферу обслуживания клиентов, дав возможность людям работать рука об руку с Цифровой рабочей силой. И наши сотрудники чувствуют невероятную эффективность и результат такой коллаборации”, — говорит Хавьер Магдалена, директор по автоматизации и упрощению процессов, Telefónica.
Service Assist расширяет возможности операторов контакт-центра за счет автоматизации системных задач, которая упрощает и направляет такие задачи взаимодействия с клиентами, как поиск в базах данных, планирование обратных звонков и обновление записей о клиентах. Обеспечивая безопасную, масштабируемую и централизованно управляемую цифровую рабочую силу (роботы, выполняющие роль цифровых помощников операторов контакт-центра), Blue Prism намерена совершить революцию в современной экосистеме контакт-центров, предложив полное решение по автоматизации. Эти возможности также включают в себя поддержку системы автоматизации, компоновку Цифровой рабочей силы, а также интеграцию с ИИ и инструментами машинного обучения для ускорения обслуживания клиентов. Это приводит к оптимизации эффективности работы контакт-центра и повышению степени удовлетворенности и операторов, и клиентов.
“Контакт-центры стоят на передовой клиентского опыта”, — говорит Линда Доттс, директор по партнерским стратегиям Blue Prism. — Сегодня клиенты хотят, чтобы их коммуникации с виртуальными каналами и живыми операторами были бесшовными. Но все команды клиентской поддержки сталкиваются с такими проблемами, как устаревшие системы, высокая текучесть кадров, удаленная работа операторов и сокращение затрат. Именно здесь в игру вступает Service Assist”.
Оптимизация клиентского опыта
Благодаря бизнес-ориентированному фронтенду и управляемому ИТ бэкенду, Service Assist предлагает командам контакт-центров повышенную функциональность и безопасность при значительном сокращении среднего времени решения вопроса (Average Handling Times (AHT)) и повышении эффективности решения вопроса в первом звонке (First Call Resolution (FCR)). Service Assist дает операторам возможность повысить эффективность работы следующими способами:
"Отличный клиентский сервис - наша задача номер один. Мы в хорошем смысле слова одержимы его качеством. Мы трансформировали сферу обслуживания клиентов, дав возможность людям работать рука об руку с Цифровой рабочей силой. И наши сотрудники чувствуют невероятную эффективность и результат такой коллаборации”, — говорит Хавьер Магдалена, директор по автоматизации и упрощению процессов, Telefónica.
Service Assist расширяет возможности операторов контакт-центра за счет автоматизации системных задач, которая упрощает и направляет такие задачи взаимодействия с клиентами, как поиск в базах данных, планирование обратных звонков и обновление записей о клиентах. Обеспечивая безопасную, масштабируемую и централизованно управляемую цифровую рабочую силу (роботы, выполняющие роль цифровых помощников операторов контакт-центра), Blue Prism намерена совершить революцию в современной экосистеме контакт-центров, предложив полное решение по автоматизации. Эти возможности также включают в себя поддержку системы автоматизации, компоновку Цифровой рабочей силы, а также интеграцию с ИИ и инструментами машинного обучения для ускорения обслуживания клиентов. Это приводит к оптимизации эффективности работы контакт-центра и повышению степени удовлетворенности и операторов, и клиентов.
“Контакт-центры стоят на передовой клиентского опыта”, — говорит Линда Доттс, директор по партнерским стратегиям Blue Prism. — Сегодня клиенты хотят, чтобы их коммуникации с виртуальными каналами и живыми операторами были бесшовными. Но все команды клиентской поддержки сталкиваются с такими проблемами, как устаревшие системы, высокая текучесть кадров, удаленная работа операторов и сокращение затрат. Именно здесь в игру вступает Service Assist”.
Оптимизация клиентского опыта
Благодаря бизнес-ориентированному фронтенду и управляемому ИТ бэкенду, Service Assist предлагает командам контакт-центров повышенную функциональность и безопасность при значительном сокращении среднего времени решения вопроса (Average Handling Times (AHT)) и повышении эффективности решения вопроса в первом звонке (First Call Resolution (FCR)). Service Assist дает операторам возможность повысить эффективность работы следующими способами:
| • | Поддержка сквозных цифровых рабочих процессов путем интеграции и встраивания экранов Service Assist непосредственно в выбранные клиентом веб-интерфейсы операторов или более широкие платформы CRM, ERP и BPM. |
| • | Отсутствие необходимости программирования - при изменении бизнес-процесса, выполняемого цифровым работником, корректировку можно сделать быстро и легко с минимальным временем простоя. |
| • | Гибкие возможности развертывания архитектуры, включая локальное, облачное или гибридное развертывание. |
| • | Простота использования Blue Prism's Digital Exchange (DX) позволяет легко добавлять возможности интеллектуальной автоматизации и искусственного интеллекта для автоматизации процессов. |
"2020 год продолжает оставаться идеальным штормом для перемен и потрясений в мировой индустрии контакт-центров", - говорит Пол Стокфорд, главный аналитик компании Saddletree Research. - Наш опрос специалистов по обслуживанию клиентов, проведенный в январе 2020 года, показал, что в этом году 12% отрасли уже нацелились на внедрение решений автоматизации с использованием ИИ, таких как Blue Prism. Таким образом они присоединятся к 16% контакт-центров, которые уже внедрили автоматизацию. Однако пандемия вызвала резкий скачок спроса на автоматизированные решения, и ожидается, что этот сегмент рынка достигнет среднегодового темпа роста в 64.2% в период с 2020 по 2024 год".
Blue Prism представит Service Assist на выставке ICMI Contact Center Virtual Expo 13 и 14 октября. А 27 октября Blue Prism расскажет об этом и других проектах компании на русскоязычном онлайн-мероприятии Blue Prism Roadshow Russia.
О Blue Prism
Blue Prism - мировой лидер в области интеллектуальной автоматизации для бизнеса, трансформирующим рабочие процессы. Более 1800 компаний, включая Fortune 500 и организации государственного сектора, работают на платформе Blue Prism в более чем 150 странах мира, создавая добавленную стоимость при помощи новых способов работы, раскрывая эффективность и возвращая миллионы часов производительности обратно в свой бизнес. Наша Цифровая рабочая сила - умная, безопасная, масштабируемая и доступная для всех; она освобождает человеческие ресурсы, чтобы дать людям возможность переосмыслить свою работу.
Контакты для прессы:
Ольга Штейнберг
[email protected]
Иван Скородумов
[email protected]
Blue Prism представит Service Assist на выставке ICMI Contact Center Virtual Expo 13 и 14 октября. А 27 октября Blue Prism расскажет об этом и других проектах компании на русскоязычном онлайн-мероприятии Blue Prism Roadshow Russia.
О Blue Prism
Blue Prism - мировой лидер в области интеллектуальной автоматизации для бизнеса, трансформирующим рабочие процессы. Более 1800 компаний, включая Fortune 500 и организации государственного сектора, работают на платформе Blue Prism в более чем 150 странах мира, создавая добавленную стоимость при помощи новых способов работы, раскрывая эффективность и возвращая миллионы часов производительности обратно в свой бизнес. Наша Цифровая рабочая сила - умная, безопасная, масштабируемая и доступная для всех; она освобождает человеческие ресурсы, чтобы дать людям возможность переосмыслить свою работу.
Контакты для прессы:
Ольга Штейнберг
[email protected]
Иван Скородумов
[email protected]
